サポートポリシーとは、Coco deのサポート対象商品(開業講座)に関するサポート提供期間および提供内容の基本方針をまとめたものです。
■1,サポート期間
テキスト講座商品出荷日(ダウンロード形式のPDFファイルは送信日)の、翌日から１カ月間
サポートレベル：通常サポート、延長サポート、特別個別サポートの各レベルを設定しております。
通常サポート：週1回×1カ月、最大４回まで。＊お電話に替える場合、1回当たり/最長45分以内
＊お客様の必要に応じてのサポートとなりますが、回数の多少にかかわらず上記範囲内となります。
＊延長サポート、特別個別サポートは、ご購入確定の方で、尚且つ、ご希望のある方に、個別にご案内しています。
■2,サポート適用範囲
サポート適用範囲の一貫性を明示するため、以下の制約を設けております。
(1) 当公式サイト経由で、サポート対象商品(開業講座)をご購入いただくこと。
(2) 企業名・事業者名・組織名・店舗名、電話番号、ホームページアドレス、開業前の方は、身元が確認できる本人確認証明書、いずれかが確認できること。
(3) 原則、ご購入のテキスト講座の記載内容についてのみのサポートとさせていただくこと。
(4) メールサポートのみでのご提供となります。(お電話へ変更は可能。なお、お電話はお客様よりお掛けいただきます。)
■3,サポートの延長、再開
全てのお客さまに平等にサービスをご提供させていただくため、以下の制約を設けております。
(1) テキスト講座の商品引渡時から継続してサポートサービスを受けていること。
(2) また、いったん停止したものの再開にあたっては、新規契約料相当額をお支払いいただきます。(ご契約時で料金が異なる場合がございますので、都度お問合せください)。
■4,サポート受付可否の審査について
また、当店で必要と判断した場合に、お客様へのサポート可否につきまして、当店独自の審査をさせていただく場合があります。その際の理由などにはお答えしておりません。
よろしくお願いします。