サポートポリシーとは、Coco deのサポート対象商品(テキスト講座)に関するサポート提供期間および提供内容の基本方針をまとめたものです。
■1,サポート期間
テキスト講座商品出荷日(ダウンロード形式のPDFファイルは送信日)より、翌日から１カ月間
サポートレベル：通常サポート、延長サポート、特別個別サポートの各レベルを設定しております。
通常サポート：週1回×1カ月、最大４回まで。＊お電話に替える場合、1回当たり/最長45分以内
※お客様の必要に応じてのサポートとなりますが、回数の多少にかかわらず上記範囲内となります。
延長サポート、特別個別サポートは、ご購入のテキスト講座に記載しておりますので、ご確認ください。
■2,サポート適用範囲
サポート適用範囲の一貫性を明示するため、以下の制約を設けております。
当サイト経由で、サポート対象商品(開業講座スターターセット)をご購入いただくこと。
事業者名、組織名、店舗名、電話番号またはホームページアドレス、開業前の個人の方は、身元が確認できる本人確認証明書、いずれかが確認できること。
原則、ご購入のテキスト講座の記載内容についてのみのサポートとさせていただくこと。
体験について。
2020年現在、新型コロナウイルス等の影響により、不要不急の外出を控え感染拡大防止に協力するため、店舗での施術体験はご提供しておりません。
メールサポートのみでのご提供となります。(お電話へ変更は可能。なお、お電話はお客様よりお掛けいただきます。)
■3,サポートの延長、再開
全てのお客さまに平等にサービスをご提供させていただくため、以下の制約を設けております。
テキスト講座の商品引渡時から継続してサポートサービスを受けていること。
また、いったん停止したものの再開にあたっては、新規契約料相当額をお支払いいただきます。(ご契約時で料金が異なる場合がございますので、都度お問合せください)。
■4,受付の審査について
お客様へのサポート提供につきましては、当サイトにて受付の審査をさせていただく場合がございます。
どうぞよろしくお願いいたします。